时间: 2025-07-04 09:48:59 来源: shn.xyethdzxyey.org.cn 作者: 知识
6月16日音讯(报导 :李楠)今天 ,去儿去哪儿游览举行客服节,周年首度推出”NICE夸姣同行”服务理念 。晋级这背面的服务意义是灵敏呼应(Nimble) 、立异驱动(Innovative)、理念共情用户(Caring)、夸姣专业牢靠(Expert) 。同行
在客服节上,去儿一张张年青的周年面孔从电话后头走到了前台。去哪儿发布的晋级数据显现 ,客服团队的服务作业人员。平均年龄26岁 ,理念95%都是夸姣90后 。他们会由于用户的同行境况潸然泪下 ,站在用户视点考虑,去儿为用户想尽办法解决问题 ,“活人感”十足 。
去哪儿也初次披露了针对客服的一系列福利方针 。包含新年能够提早一个月返乡居家作业 、一周最多能够挑选四天居家作业,以及每年1200元的旅行基金。此外,去哪儿宣告 ,还将不断完善客服培育系统,并借力AI的基础建设,协助更多年青的客服更快生长为职业专家 。
“服务质量已经成为去哪儿发展战略的一个中心支柱 。咱们信任 ,有更高兴的客服,才会有更高兴的用户。”去哪儿服务中心负责人叶海峰表明 ,期望经过一系列作业形式的立异 、AI的赋能,让客服同学拥抱更夸姣的日子,取得更快的个人生长 ,然后进一步提高去哪儿的服务质量,助力渠道可持续发展。
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